Informativa sui rimborsi

Politica cambi e resi di LunAmare:
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Tuttavia, i gioielli personalizzati, a causa della loro natura
unica e realizzata su misura, sono soggetti a regole particolari per quanto riguarda il diritto di recesso e
la politica di resi. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di cambi e resi.
Diritto di Recesso e Resi per Gioielli Personalizzati:
In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i gioielli personalizzati sono escusi dal
diritto di recesso. Questo significa che una volta che un prodotto personalizzato è stato realizzato e
consegnato, non sarà possibile restituirlo o cambiarlo, salvo che il prodotto non sia difettoso o non
conforme all'ordine.
Procedura di Reso per Prodotti Difettosi o Non Conformi:
1. Richiesta di Reso : Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, contatta il nostro servizio clienti
all'indirizzo (email di contatto) e fornisci il numero dell'ordine, una descrizione del difetto o errore
e foto del prodotto difettoso.
2. Autorizzazione al Reso: Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo una conferma e le
istruzioni per restituire il prodotto.
3. Spedizione del Reso: Rispedisci il prodotto difettoso, le spese di spedizione per il reso saranno
a nostro carico nel caso di prodotti difettosi e non conformi.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo con la verifica. Se il prodotto risulta
effettivamente difettoso o non conforme, ti daremo la possibilità di avere il rimborso totale entro 14
giorni dalla ricezione del prodotto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o di
sostituirlo con lo stesso articolo.
Contatti:
Per qualsiasi domanda riguardante i cambi o i resi, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo
lunamaregioielli@gmail.com o chiamarci al numero +39 3516623966.
Saremo felici di assisterti.